NOSSAS POLÍTICAS

Politica de Privacidade

Introdução

A Donnafran Calçados valoriza a sua privacidade e se compromete a proteger seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, compartilhamos e protegemos as informações que você nos fornece ao utilizar nosso site e serviços.

Quais dados coletamos?

Ao interagir com nosso site, podemos coletar os seguintes dados:

Informações de contato: Nome, endereço de e-mail, número de telefone e endereço de entrega.
Informações de pagamento: Dados do cartão de crédito ou outras formas de pagamento.
Informações de navegação: Histórico de navegação, endereço IP, tipo de navegador e dispositivo utilizado.

Como utilizamos seus dados?

Utilizamos seus dados para:

Processar pedidos: Atender suas compras, emitir notas fiscais e realizar entregas.
Melhorar a experiência do cliente: Personalizar seu acesso ao site, oferecer produtos e serviços relevantes e aprimorar nossos serviços.
Enviar comunicações: Enviar e-mails com novidades, promoções e informações sobre seus pedidos.
Analisar dados: Utilizar dados agregados para entender o comportamento dos nossos clientes e melhorar nossos serviços.

Compartilhamento de dados

Não compartilhamos seus dados pessoais com terceiros, exceto nos seguintes casos:

Prestadores de serviços: Podemos compartilhar seus dados com empresas parceiras que nos auxiliam na prestação de serviços, como empresas de logística e pagamento.
Proteção legal: Podemos compartilhar seus dados em resposta a uma ordem judicial ou para proteger nossos direitos.

Segurança dos seus dados

Implementamos medidas de segurança para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, divulgação, alteração ou destruição. No entanto, nenhum método de transmissão de dados pela internet ou armazenamento eletrônico é completamente seguro.

Seus direitos

Você tem o direito de:

Acessar seus dados: Solicitar informações sobre os dados que possuímos sobre você.
Corrigir seus dados: Solicitar a correção de dados incorretos.
Excluir seus dados: Solicitar a exclusão dos seus dados, exceto quando a lei exigir que os mantenhamos.
Opor-se ao tratamento: Opor-se ao tratamento dos seus dados para fins de marketing direto.

Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Recomendamos que você consulte esta página regularmente para se manter informado sobre quaisquer alterações.

Ao utilizar nosso site, você concorda com os termos desta Política de Privacidade.

Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA: Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca em até 7 dias corridos contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

CONDIÇÕES PARA EFETUAR UMA TROCA: Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e tags, quando houverem. Os custos da primeira troca são de nossa responsabilidade. Porém, a partir da segunda tentativa, a Loja reserva-se o direito de cobrar os valores de frete envolvidos na nova transação.

- Frete de troca IDA por conta do CLIENTE para retornar a loja quem paga. Em caso de uma segunda troca pelo mesmo motivo o custo é inteiro por parte do mesmo CLIENTE (frete de devolução e de reenvio);

COMO SOLICITAR UMA TROCA: Envie uma mensagem para o nosso whatsapp informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

DEVOLUÇÕES:
- O procedimento de devolução deve ser solicitado através do nosso WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo, dentro do prazo de 7 dias úteis a partir do recebimento do produto conforme código de rastreio.
- Arcamos com os custos de frete para devolução, o cliente não terá nenhum custo, basta solicitar em nosso número de troca/devolução. e seguir o passo a passo fornecido.
- Ressaltamos que não fazemos devoluções de produtos que apresentem aparência de mau uso ou produtos fora do prazo (7 dias úteis).
- Caso a sua devolução seja aprovada, e o estorno seja feito via cartão, estornaremos o valor, e a devolução constará em até duas faturas subsequentes, tempo hábil para a bandeira do cartão- este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado e depende de uma combinação de datas como: o dia da compra, o dia do fechamento da fatura e o dia da autorização do estorno.
Por este motivo, em alguns casos você terá que pagar pela compra que será reembolsada, o reembolso constará logo em seguida na nova fatura.

Entregas e Frete

Introdução

Na Donnafran Calçados, nos preocupamos em entregar seus pedidos com rapidez e segurança. Esta política de entregas tem como objetivo esclarecer todas as informações relacionadas ao envio de seus produtos.

Prazo de entrega

O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com a região e a forma de envio escolhida. O prazo estimado será informado no momento da finalização da compra. É importante ressaltar que este prazo é uma estimativa e pode sofrer alterações devido a fatores externos como greves, condições climáticas e feriados.

Formas de envio

Oferecemos diversas opções de frete para que você possa escolher a que melhor atende às suas necessidades. As opções disponíveis e seus respectivos valores serão apresentados no momento da finalização da compra.

Rastreamento do pedido

Após a postagem do seu pedido, você receberá um código de rastreio por e-mail, que permitirá acompanhar a entrega do seu produto através do site da transportadora.

Custos de envio

Os custos de envio serão calculados automaticamente no momento da finalização da compra, de acordo com o peso, dimensões e destino da encomenda.

Entrega

A entrega será realizada no endereço informado no momento da compra. É importante que haja alguém no local para receber a encomenda. Caso não haja ninguém no endereço, a transportadora poderá realizar novas tentativas de entrega ou deixar um aviso com as instruções para retirada em uma agência.

Áreas de entrega

Entregamos para todo o Brasil. No entanto, algumas regiões podem ter restrições ou prazos de entrega mais longos.

Danos no transporte

Ao receber seu pedido, verifique se a embalagem está em perfeitas condições. Caso identifique algum dano, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.

Força maior

A Donnafran Calçados não se responsabiliza por atrasos nas entregas causados por fatores alheios à sua vontade, como greves, desastres naturais e outros eventos de força maior.

Observações:

Esta política pode ser alterada a qualquer momento, sendo a versão vigente aquela publicada em nosso site.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

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